Wij spannen ons in om voor u het juiste product af te leveren, dat overeenkomt met de beschrijving en de productfoto’s in onze shop.

Heeft u toch het verkeerde product besteld of bent u toch niet tevreden over uw product? Dan kunt u het uiteraard aan ons retourneren. Hierbij geldt het volgende:

-          U kunt een product zonder opgave van reden aan ons retourneren;

-          U heeft 14 dagen de tijd om te beslissen of het product aan uw wensen voldoet;

-          Wanneer u een product wilt ruilen of retourneren moet u dit van tevoren aan ons doorgeven door middel van ons retourformulier;

-          U zendt het artikel/de artikelen binnen 14 dagen na het doorgeven van uw retourmelding naar ons terug op het onderstaande adres;

-          Het artikel moet worden teruggestuurd met alle geleverde toebehoren, zo mogelijk in originele staat en verpakking;

-          Plak geen stickers en schrijf niet op de originele artikelen en verpakking;

-          Binnen 14 dagen nadat wij het artkel van u terugontvangen hebben storten wij het aankoopbedrag terug (of nadat u de retourzending heeft aangetoond).

Wanneer kan ik een artikel retourneren?

Vanaf ontvangst van uw bestelling heeft u een bedenktijd van 14 dagen, waarin u kunt beslissen of het artikel aan uw wensen voldoet en u het artikel wilt behouden. Wanneer u het artikel wilt terugsturen moet u binnen 14 dagen ons retourformulier invullen en doorsturen. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

Wanneer u niet zeker weet of u de artikelen wilt behouden, laat het dan in de originele verpakking zitten. Uiteraard kunt u het bekijken, zoals u in een winkel ook zou doen, maar u moet er voor zorgen dat het artikel in de originele staat blijft. U loopt anders het risico dat wij het aangebroken, gebruikt, incompleet of beschadigd artikel niet retour kunnen nemen of dat wij een bedrag inhouden. Wij kunnen in dat geval namelijk waardevermindering in rekening brengen.

Verpak uw retour te zenden artikel(en) goed beschermd (bijvoorbeeld in een stevige (om-) doos) om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. U draagt namelijk zelf het risico voor de retourzending. Wilt u geen risico lopen dat uw artikel zoekraakt? Verzend het pakket dan aangetekend en bewaar uw verzendbewijs. Zo kunt u een eventuele vermissing van uw artikel claimen bij de bezorgservice.

Welke artikelen kan ik niet retourneren?

U kunt artikelen niet retourzenden, wanneer:

-          u het zegel heeft verbroken van verzegelde artikelen (bijvoorbeeld cd’s, dvd’s en andere dragers van audio- of video-opnamen of software);

-          wij de artikelen specifiek in uw opdracht hebben vervaardigd of laten vervaardigen, bijvoorbeeld bij maatwerk of wanneer wij uw bedrijfslogo op het artikel hebben aangebracht;

-          wanneer het artikel aangebroken, gebruikt, beschadigd of incompleet is. Wij kunnen dan namelijk een waardevermindering in rekening brengen;

-          het artikelen betreft, die zijn uitgesloten van herroepingsrecht in artikelen 8 en 10 van onze Algemene Voorwaarden.

Wanneer u twijfelt of u een artikel retour kunt sturen, kunt u  het best even contact met ons opnemen. We kunnen het dan even samen beoordelen.

Ruilen of retourneren?

U kunt er voor kiezen om uw artikel te ruilen voor een ander artikel. Dit werkt als volgt:

-          U vult het retourformulier in en kiest als reden “Overig”;

-          U vult in het blok voor Aanvullende reden in dat u het artikel wilt ruilen;

-          U krijgt een tegoed ter waarde van het aankoopbedrag;

-          Dit tegoed kunt u aanwenden voor de aankoop van uw vervangende artikel;

-          Wanneer u direct een nieuw artikel wilt bestellen en niet wilt wachten op de verwerking van uw tegoed, kunt u dit aangeven in het retourfomulier. Wij zullen dan uw aankoopbedrag terugstorten.

Terugbetaling

Wij storten uw aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde artikelen, of nadat u heeft aangetoond dat u het artikel heeft teruggezonden. Wanneer de retourbetaling niet op het zelfde betaalmiddel kan plaatsvinden als waarmee u de betaling heeft gedaan, kunnen wij de terugbetaling ook rechtstreeks op uw rekening doen. In dat geval melden we u dat per mail.

Verzendkosten van ruilen of retourneren

Wij betalen het aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten, die we u in rekening hebben gebracht.

Heeft u een defect artikel ontvangen of heeft u het verkeerde artikel ontvangen? In dat geval vergoeden wij u de verzendkosten van de retourzending. Dit geldt ook wanneer u een artikel bij ons besteld heeft op basis van verkeerde informatie op onze site. In alle andere gevallen betaalt u zelf de kosten van de retourzending.

Zakelijke aankopen retourneren

De wet Kopen op afstand is niet van toepassing op transactie met bedrijven. Wanneer u een bestelling gedeeltelijk of geheel retourneert, kunnen wij verwerkingskosten in rekening brengen t.w.v. 15% van de aankoopwaarde van de geretourneerde artikelen, met een minimum van € 3,- (excl. BTW).